Кожен майстер манікюру повинен знати етику роботи з клієнтами

Етика роботи з клієнтами – дуже важливий аспект у роботі майстра манікюру. Можна бути найкращим у своїй справі, але якщо ви не вмієте спілкуватися з клієнтами, то у вас їх багато не буде. Нижче ми представимо вам теми, на які можна спілкуватися з клієнтами і на які ні в якому разі не можна.

Отже, ніколи не розповідайте клієнтам про свої проблеми. Коли дівчина приходить на манікюр в салон, крім хорошого сервісу і якісної роботи, вона ще хоче отримати спілкування. Але не спокушайтеся, в більшості випадків клієнти хочуть, щоб їх просто слухали, а не слухати самі. І коли клієнт вам багато чого розповідає про своїх дітей або про чоловіка, не думайте, що їй цікаво про це ж слухати від вас. Тому, будьте хорошим слухачем і уважним співрозмовником. В ході розмови клієнт розповідає вам все своє життя, називає імена дорогих їй людей і навіть домашніх вихованців. Так ось запам’ятовуйте всі ці імена, а після того, як клієнт піде, записуйте всю цю інформацію в блокнот, щоб не забути, і наступного разу запитати у вашого клієнта: «Як поживає, Річчі?» (А Річчі це улюблений вихованець вашого клієнта). І ви будете вражені результатом цієї, здавалося б, дрібниці. Насправді це дрібниця для вас, а для вашого клієнта це величезний комплімент.

Завжди називайте і звертайтеся до свого клієнта по імені, адже наше ім’я – це найприємніший комплімент для будь-якої людини. І звертайтеся до клієнта саме за таким імені, як вам представилися. Якщо Людмила назвала себе Людою, то звертайтеся до неї Люда, а якщо вам представилися Валентиною, то ніяких Валь щоб не звучало.

Ніколи не розмовляйте з клієнтом на тему релігії і політики. Ці теми просто табу! І не тільки на роботі, навіть в компанії друзів не рекомендуємо зачіпати цю тему. Адже ви не знаєте яких політичних і релігійних поглядів ваш клієнт і не серйозним виступом для вас, ви можете сильно образити вашого клієнта.

Ніколи не скаржтеся клієнту на свого чоловіка і керівника. Повторимося, що клієнту ваше життя не цікава, клієнтові цікавий тільки він сам. І взагалі, ні на що не скаржтеся, у вас все повинно бути добре, коли навпроти вас сидить клієнт.

Ніколи не розмовляйте по телефону і не листуйтеся, коли ви обслуговуєте клієнта. Більшого неповаги придумати просто не можна. Якщо у вас терміновий телефонний дзвінок, то попросіть вибачення у клієнта і відійдіть в інше приміщення на 2 хвилини, щоб відповісти на важливе питання.Якщо клієнт від вас їде у відпустку, то при наступному візиті не забудьте запитати, як ця відпустка пройшов.Обдзвонювати своїх клієнтів через 5-7 днів після візиту до вас і питайте чи подобається. Вам це не складе особливих труднощів, а клієнтові буде дуже приємно, що про нього пам’ятають навіть коли він не у вас.Запитуйте у клієнта, коли його день народження і поздоровляйте клієнта з його днем.Якщо ви будете керуватися вищепереліченими рекомендаціями, то будете вражені як багато клієнтів буде до вас повертатися і радити вас своїм знайомим.

Курси манікюру як правило про таке не розповідають, так як це не є частиною навчального матеріалу, але ми Nail Club Education приділяємо цій темі особливу увагу. Тому найкраща школа манікюру в Києві Nail Club Education запрошує вас до нас на навчання, де ви дізнаєтеся ще багато корисної інформації.Для запису на курс манікюру і педикюру телефонуйте за номером: 063 029 08 00 або залишайте заявку на сайті www.nailclub-edu.com.ua.